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谁能整治网购“信用门”?

商业是一种基于信用的契约经济形态。信用,是商业之基、利润之源、发展之道。离开了信用,商业也就失去了存在的基础,犹如建立在沙滩上的楼房一有风吹草动就会倒掉。那些曾经风光一时的企业因为信用缺失而轰然倒塌的案例,在国内外屡见不鲜。惨痛的事实警醒我们,企业要像爱我们的眼睛一样重视信用问题。     信用问题的重要和必要,不仅体现在实体经济,更要体现在虚拟经济。像网络购物之类的虚拟交易过程中,信用的基础性作用要比我们在商场购物更重要一些。这是由于网络购物的虚拟性特点所决定的。对于网络购物而言,是兴也信用,败也信用。自从网络购物进入我们的生活之后,信用问题始终是购物网站、买卖双方和社会广泛关注和热议的问题。
    我们注重到,国内知名网络购物网站譬如淘宝、百度有啊、易趣等从一开始都是十分重视网络购物的信用问题的,但总也免不了像女明星走光一样时不时有“信用门”出现。最近出现的淘宝“信用门”问题就是其中一例。我们不必过于指责淘宝对于信用问题的忽视,而应把视角转向思考怎样才能整治“信用门”,惟有这样才是理智的态度。
在网络购物市场,卖家的信用是关键。怎样评价卖家的信用是网站管理的重点,谁在这一点上做得好,谁的网站就会受到网民的热捧。目前国内网络购物通行的信用评价机制沿用的是eBay开创的“好中差评”模式,交易完成后,由买家对卖家作出这三种级别的评价,平台根据累加情况授予卖家一定的信用等级,分别为星、钻、皇冠等。消费者可以根据商户获得评价记录和信用等级来判断其信用,最大限度地避免上当受骗。这种制度设计的出炉,在初期很大程度上有效地评价了卖家信用。
    当信用高低成为卖家生意好坏的指针时,现有的这种评价机制就给对于“信用”具有极大需要的卖家预留下了作弊空间。于是“刷信用”这种破坏现有评价机制、损害网络购物形象的阴魂就游走在电子商务世界。何以解忧?惟有颠覆!这种颠覆不应只停留在原有制度的修修补补,而应来一个体现时代性、富于有效性的全新制度体系。这种制度体系,不仅要能够摒度利用特殊手段恶意刷信用,还要能最大限度地客观反映卖家的信用状态。
    坊间佳平认为,在目前的网络购物市场上,似乎还没有哪一家网络购物网站的评价体系能够完全达到评价标准的客观公正公平合理。但值得欣慰的是,国内的网络购物网站正在进行不懈的探索与努力。也许是“初生牛犊不怕虎”,刚刚一周岁的百度有啊在深刻反思现有信用评价体系的基础上,正在陆续出台改革后的新信用评价体系。
    让我们看看百度有啊“三板斧”怎样吹向旧的信用评价体系。第一板斧,砍向了虚拟商品,“有啊”率先将虚拟商品和实体商品的交易分别累计信用。因为在“刷信用”的丑陋现象中,虚拟商品交易量大,金额小,很容易被用来快速提升信用。第一板斧,则直指传统信用评价体系的核心——“好、中、差评制”,“有啊”引进了一个打分机制,让买家对交易进行更细致的评价,累加出“满意度”得分,由于不是“非黑即白”,更加平滑,买家和卖家都不再过度追求“100%好评”了。在“有啊”商户的信用页面,这种全新的评价体系已经占据了重要位置,给越来越多的消费者带来更有价值的参考。第三板斧,致力于持续打造更具颠覆性、更科学的信用体系。据报道,为了建立全新的信用评价体系,百度启动了“布雷登森林计划”,未来还要不断创新和优化信用体系,为迎接真正开放、透明、诚信的网络购物时代而努力。
    尽管百度有啊的这种颠覆,会有力地推动网购信用体系革命,但是未来网上刷信用是否还会继续有生存的空间呢?对此,我们也不能太乐观,目前一些购物网站的所谓“潜规则”不破,那么“信用门”还可能发生,比如商品排名按人气排列,信用+成交+流量+收藏+评价的规则带来了两个极端,强愈强,弱愈弱。小店铺尤其是新店铺,就失去了可以显示公平的机会而只能道高一尺、魔高一丈地刷信用。为了避免这种恶性循环,购物网站要将自身价值导向引导到一个合理的范围,拿出更好的制度体系来防范,才能促进网络购物的健康发展。
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