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苹果的店大欺客

 士、农、工、商,在中国传统文化中,商人的地位是不高的。然而,商业的魔力,在春秋时代,曾经让区区齐国,九令诸侯,一匡天下。为什么先贤还要把商人贬在最后?一直没有弄明白。

  到了现代,传统文化被封冻了。尤其在工业文明兴起之后,商业化运作使整个社会发生了巨大变化,而士、农、工、商的排序也与实际情况很不相符,因此再也没人把它当回事了。

  不过,除去这些观念的过时之处,仔细体会其深刻的地方,还是有用的。比如,先贤对商人的看法,就隐含了对商业本性的认识。这是什么本性呢?近日,在纽约第五大道,就亲眼见到了美国商业的本性。

  纽约第五大道商铺林立,几乎囊括了全球最奢华的精品店,各式各样的服务、各种各样的招徕都有。而这其中,有一家店铺很特别,那就是“苹果”电脑旗舰店。

  “苹果”的特别,一是店面很独特,看上去就像一座玻璃宫,很有现代感,很吸引人;二是招徕方式很用心,客户只要顺着旋转楼梯下到地下营业厅,就可以在四处的展台边尽兴地把玩其最新款的iPad了。

  “苹果”这两招用心很细,一可以招徕更多时尚顾客,二可以减少推销员,降低人工成本。而接下来的第三招,就狠了,它实实在在地反映了“苹果”的图利手段。

  它是怎么做的?一是在店里拉出排队围栏,营造了供不应求的气氛;二是用三款价格来吸引消费者,但当你好不容易排到买货柜台时,十有八九被告知,只有最贵的一款,低价位的早没有了。

  更狠的是,那些引导员并不把你当人看,只是一个劲地数着人头,iPad、iPad、iPad嘴里乱叫,制造出一种迷狂的气氛,诱导着“苹果” 迷,诱导着消费者。此时,如果你有一点犹豫,那就对不起,很快就没人理你了。

  这种销售方式是好的吗?是尊重客户的方式吗?显然不是!因为,在那种氛围中,消费者显然得不到关于iPad不同价格的全部销售资讯,只能被迫购买最贵的一款,几乎没有任何选择权。可以说,店大欺客,非常明显。

  而事实上,只要再拐过一两条小街,就可以在一些形迹可疑的店铺里买到被转手加价的低价位iPad。这是怎么回事呢?由于时间太短,来不及了解。但这样的事实表明,美国的商业服务并不像人们想象的那么公平合理。

  不错,商人是要图利的。店大欺客,古时候如此,在现代商业发达的美国,也不罕见。
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